对于过去的旅游市场而言，在某种程度来说，是由卖方市场决定的，市场上有什么，游客就被动地接受什么。但随着旅游市场的消费主体发生改变，在逐步地从一个传统的卖方市场走向买方市场，现在的消费者个性鲜明、追求时尚，单纯的游山玩水、村落古镇、游乐场已经不能满足他们的需求，他们喜欢求新、求异，追求小众化，这就需要旅游目的地能够提供多元化、个性化、相互融合的新场景、新体验、新服务。本质上来说，这是新的需求催生文旅产业的数字化转型。

当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容，文旅行业涌现出线上演播、云旅游、沉浸式旅游演艺等新业态、新模式。文旅行业的数字化，一方面，逐步打破了文化产业和旅游产业的边界，推动两大产业向更广范围、更深层次、更高水平上实现深度融合。另一方面，以产品和服务数字化、智能化为导向，积极推动文旅产业转型升级、提质增效，将减少低端无效供给，提升供给效率，满足多样化个性化的消费需求，也可有效避免突发公共卫生事件给产业带来的冲击。

在需求越来越个性化的今天，数字化丰富场景体验、赋能文旅产品与服务已成趋势，为了适应消费升级和个性化需求崛起的趋势，文旅行业数字化转型势在必行。要推动文旅产业实现数字化转型，可以尝试从三个维度着手：

第一个维度是服务层面，随着游客在线预约购票的比重逐渐提升，游客线上消费的决策，更加倚重其他游客的评价分享，旅游目的地做好口碑、提升旅游服务质量也愈加重要。这就需要推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，树立以消费者为中心的理念，加快推进线上线下融合发展，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新。以提升便利度和改善服务体验。

第二个维度是营销层面，推动文旅产业的数字化转型，可以改变旅游目的地以往的信息传播方式，目的地可以借助于网络平台，打破以往的空间限制，拓宽信息传播渠道，利用人工智能、大数据让文旅产品和潜在客户实现精准对接，提高信息传播效率，充分发挥线上交流互动、引客聚客、精准推送等优势，实现旅游产品的精准推广，确保旅游产品线上营销和线下普及。引导线上用户转化为线下消费，培育“网络体验+消费”新模式，助力旅游目的地构建新型的营销模式。

同时，整合区域内的资源优势，基于大数据平台，将互联网作为载体，全面将旅游产业生态环境、各个景区特点、景区特色等通过视频、平面海报等途径更为直观地展示给消费者，从而逐渐形成一种新的经营模式

第三个维度是产品层面，发展文旅产业数字化，首先要了解“Z世代”的消费者的需求和偏好，打造出能真正打动年轻群体的文旅项目，利用区块链、元宇宙的科技手段，全面收集、整合、分析游客信息和游客反馈，针对不同需求的消费者制定个性化、特色鲜明的旅游产品，开发数字化文旅体验产品，打造沉浸式旅游体验新场景，确保旅游产品质量和销量，通过推动旅游目的地、景区等发展线上数字化体验产品，打造精品内容，注重细节和仪式感。

这样既有科技手段的灵活运用，又能有效融合受众群体市场需求和当地独特文化，实现润物细无声地输出当地特色，并打造全景区、全场景、全过程的多元互动式沉浸体验，进一步拓宽旅游覆盖面，增强旅游产品对游客的吸引力，增加流量，有效解决旅游产业延迟滞后问题，让旅游资源借助数字技术“活起来”。

来源：中国经济时报、领航者财经等