近年来，随着旅游业迅猛发展，旅游市场竞争日益加剧，摆在各地文旅部门和旅游企业面前的挑战越来越多，除了旅游产品的比拼，旅游服务质量的高下，也成为影响游客“用脚投票”的重要因素。在转型升级的同时，旅游业全面修炼内功，不断优化旅游服务，为游客提供优质体验。既要重视旅游设施、旅游产品等“硬件”建设，也要注重提升旅游服务“软实力”。旅游目的地通过提升城市“友好度”，作为引客与留客的利器，给游客一个来这里旅游的理由。

对于城市旅游目的地来说，可以通过以下几个方面来刷新城市旅游的“友好度”：

一是提升城市文化吸引点，城市旅游要能凸显别具一格的城市底色，用“软实力”留客，要做好城市故事的表达和设计，与城市内在文化气息息息相关。一座旅游城市缺少独有的文化氛围，游客的体验感就会很差。同样，文化是要靠旅行的“流动性”才能传播得更远，通过旅游业来提高城市知名度。通过深度挖掘、系统梳理城市不同于它地的历史传承、自然风貌、人文景观，统筹塑造城市的品格，同时将城市的文化内容与故事融入展陈展示、讲解体验当中，形成属于每个城市独特的旅游产品，城市的多元文化藉由旅游产业创新推广，逐渐被符号化，形成城市所独有的文化IP，建设宜居、宜业、宜游、宜享的品质城市。

二是要具备深度“沉浸感”，随着大家对旅游的体验性、个性化提出更高要求，友好的旅游城市，要以游客为中心，把游客满意度作为评价标准，近、中、远期分段谋划、靶向施策，积极挖掘、开发微线路、微景点，开发高频率重复消费的产品，为游客提供深度体验原真的生活情境，推进沉浸式产业与文化旅游深度融合，扩展在城市空间、城市综合体、文化场馆、景区街区等文旅场景的应用，与互联网旅游、智慧旅游等新模式联动发展，打造全新的综合性新型消费载体和沉浸式、体验式、互动式消费场景，满足多层次旅游消费需求，进一步激发消费者的消费欲望。

三是凸显创新性，能将特色资源与现代文明巧妙融合并进行开拓创新，给游客足够的新鲜感，以文旅思维推动城市更新，提升城市活力。推动传统产业与旅游融合发展。友好型旅游城市在产业结构上应呈现良性态势，能通过产业融合促进文旅高质量发展，通过文化与旅游融合、经济与科技融合、消费与文化融合等方式，发展培育新兴文旅业态，以文旅项目建设带动文化产业集聚，以资源优势打造旅游产业精品，让城市更有“味”，推动旅游转型升级。

四是基础设施完备，交通便捷可达。加强旅行社、旅游景区、特色餐饮、住宿接待、旅游购物、休闲娱乐、装备制造等文旅融合要素与配套设施的建设。持续优化营商环境，完善城市服务功能，提升城市国际化水平和消费舒适度。同时还应统筹解决制约城市旅游业发展的“三难一不畅”问题，打通旅游发展“最后一公里”的瓶颈，还提升城市旅游品牌，扩大知名度，形成旅游线路大串联，打造联海进山、南北东西互通、功能齐全、风景优美的旅游交通廊道，全面提升游客出行的幸福指数。

来源：人民日报海外版、黑龙江日报、贵旅Club等